METEN . TRAINEN . VERBETEREN
Uw partner in klant- en medewerkerstevredenheid, training én verbetering van Customer Experience
Onze labels ETB kiest voor KCMDe mening van uw klanten en medewerkers bepaalt uw succes. Customer en Employee Experience verbeteren bestaat uit verzamelen van relevante data, vakkundige analyses doen, medewerkers en leidinggevenden trainen in nieuwste vaardigheden en continu optimaliseren van strategie, processen en systemen.
Excelleren in Customer Experience, klantenservice en medewerker empowerment doet u met het KCM totaalpakket aan diensten.
Bij KCM werken de experts naadloos samen zodat uw medewerkers zich empowered voelen en betrokken zijn bij de klant. Wij zorgen ervoor dat uw processen en systemen volledig naar uw wens worden ingezet om alle klantverwachtingen waar te maken. Dat leidt tot tevreden klanten. Andersom geldt ook: hoe tevredener de klant is, hoe blijer de medewerker is. Een mooie wisselwerking.
Door de waardevolle inzichten, verkregen via KCM Survey, het ontwikkelen en opleiden van medewerkers en leidinggevenden via KCM Academy én het verbeteren van uw Customer Experience strategie, processen en systemen via KCM Professionals ondersteunt KCM Group haar opdrachtgevers volledig in hun weg naar optimale tevredenheid.
KCM Survey – Exposing perceptions
Hoe vraagt u aan uw klanten en medewerkers wat ze goed vinden aan uw organisatie? En nog belangrijker: welke driver heeft de grootste impact op uw klant- en medewerkerstevredenheid? Want met die kennis kunt u uw dienstverlening, producten of service verbeteren. En krijgt u klanten en medewerkers die nog tevredener zijn.
KCM Survey is gespecialiseerd in het verzamelen van percepties van uw klanten en medewerkers. Wij denken met u mee, leveren waardevolle inzichten in een real-time dashboard en BI-analyses op maat.
KCM Professionals – Exposing Potential
Een sterke Klantinteractie strategie en succesvolle veranderingen in klantprocessen en systemen zorgen voor het bereiken van optimale Customer Experience. Al meer dan 20 jaar bieden wij audits en zelfscans om uw kansen en uitdagingen zelf te leren kennen. Wij maken met u uw strategie en helpen via projectmanagement en interim management om uw doelen te realiseren. Aan de hand van onze bewezen modellen, methodieken en een flinke dosis aan best practices ervaringen zetten wij organisaties in hun kracht. Wij zijn de gids, en uw team is de kern. Het reduceren van uw faalkosten en tevreden klanten en medewerkers zijn het resultaat van onze samenwerking.
KCM Professionals helpt u graag het potentieel van uw organisatie aan het licht te brengen.
KCM Academy – Exposing Talents
Customer Experience is constant in beweging. Hoe ontwikkelt u het talent om altijd de benodigde kennis en vaardigheden in huis te hebben?
Opleiden van empowered medewerkers is ons vak. Wij ontwikkelen uw Learning strategie en ontwerpen met u workshops, blended learning programma’s, bieden coaching en kennissessies en de technieken om leren mogelijk te maken, zodat uw eigen trainingen beter worden. Iedereen krijgt nóg meer waardevolle vaardigheden en het talent in uw organisatie wordt volledig benut.
KCM Academy zorgt voor beter opgeleide medewerkers en structurele performancegroei.
Met onze expertteams kunnen wij u helpen met alle vraagstukken in Customer Experience, Customer Interaction Excellence, Service, Klanttevredenheid en Medewerkerstevredenheid.
KCM labelsOntdek hoe onze opdrachtgevers klant- en medewerkergerichter werden. Wij hebben al met veel mooie organisaties mogen samenwerken. Samen hebben we mooie resultaten behaald, en daar zijn we trots op.
Klantgesprekken beluisteren en servicemedewerkers beoordelen op zowel soft als hard skills, op de klantcontactafdeling van de Belgische zorgverzekeraar Partenamut is dat al jaren gemeengoed. ...
Klachten zijn een belangrijke graadmeter voor de tevredenheid van burgers. Door van klachten te leren, kan een organisatie zich bovendien steeds verbeteren. De gemeente ...
KCM is altijd voor en met haar klanten bezig. Dit is slechts een kleine greep uit onze cijfers.
KCM is over de hele wereld actief.
De hoeveelheid surveys die verstuurd wordt met het KCM Platform.
De hoeveelheid onderzoeken die er nu loopt bij KCM.
