KCM Group – Kansen zien én benutten

De mening van jouw klanten en medewerkers bepaalt jouw succes. Customer en Employee Experience verbeteren bestaat uit verzamelen van relevante data, vakkundige analyses doen, medewerkers en leidinggevenden trainen in nieuwste vaardigheden en continu optimaliseren van strategie, processen en systemen.

Excelleren in Customer Experience, klantenservice en medewerker empowerment doe je met het KCM totaalpakket aan diensten.

Bij KCM werken de experts naadloos samen zodat jouw medewerkers zich empowered voelen en betrokken zijn bij de klant. Wij zorgen ervoor dat jouw processen en systemen volledig naar jouw wens worden ingezet om alle klantverwachtingen waar te maken. Dat leidt tot tevreden klanten. Andersom geldt ook: hoe tevredener de klant is, hoe blijer de medewerker is. Een mooie wisselwerking.

Door de waardevolle inzichten, verkregen via KCM Survey, het ontwikkelen en opleiden van medewerkers en leidinggevenden via KCM Academy én het verbeteren van jouw Customer Experience strategie, processen en systemen via KCM Professionals ondersteunt KCM Group haar opdrachtgevers volledig in hun weg naar optimale tevredenheid.

Wij werken voor

Hoe krijg jij de tevredenheidscijfers boven tafel?

KCM Survey – Exposing perceptions

Hoe vraag je aan je klanten en medewerkers wat ze goed vinden aan jouw organisatie? En nog belangrijker: welke driver heeft de grootste impact op jouw klant- en medewerkerbeleving? Want met die kennis kun je jouw dienstverlening, producten of service verbeteren. En krijg je klanten en medewerkers die nóg tevredener zijn.

KCM Survey is gespecialiseerd in het verzamelen van percepties van jouw klanten en medewerkers. Wij denken met je mee, leveren waardevolle inzichten in een real-time dashboard en BI-analyses op maat.

Hoe krijg jij het potentieel van jouw organisatie aan het licht?

KCM Professionals – Exposing Potential

Een sterke klantinteractie strategie en succesvolle veranderingen in klantprocessen en systemen zorgen voor het bereiken van optimale Customer Experience.

Samen met jou maken maken wij jouw strategie om de doelen te realiseren. Aan de hand van onze modellen, methodieken en een flinke dosis aan ervaringen, zetten wij organisaties in hun kracht. Jouw team is de kern, wij zijn de gids.

KCM Professionals helpt jou graag het potentieel van jouw organisatie aan het licht te brengen.

Hoe krijg jij de benodigde kennis in huis?

KCM Academy – Exposing Talents

Customer Experience is constant in beweging. Hoe ontwikkel jij het talent om altijd de benodigde kennis en vaardigheden in huis te hebben?

Opleiden van empowered medewerkers is ons vak. Wij ontwikkelen jouw Learning Strategie en ontwerpen met jou workshops, blended learning programma’s, bieden coaching en kennissessies en de technieken om leren mogelijk te maken, zodat jouw eigen trainingen beter worden. Iedereen krijgt nóg meer waardevolle vaardigheden en het talent in jouw organisatie wordt volledig benut.

KCM Academy zorgt voor beter opgeleide medewerkers en structurele performance groei.

Actueel

Live cijfers

KCM is altijd voor en met haar klanten bezig. Dit is slechts een kleine greep uit onze cijfers.

0 landen

Waar is KCM actief

KCM is over de hele wereld actief.

#0

Verstuurde surveys

De hoeveelheid surveys die verstuurd wordt met het KCM Platform.

#0

Actieve onderzoeken

De hoeveelheid onderzoeken die er nu loopt bij KCM.

Meer weten over onze teams en onze labels?

Met onze expertteams kunnen wij jou helpen met alle vraagstukken in Customer Experience, Service, klant- en medewerkerbeleving.

KCM labels