Jullie belastingorganisatie en KCM
Samen werken we aan een efficiëntere en positievere belastingervaring! Tevreden burgers, duidelijke communicatie en gestroomlijnde processen zijn de bouwstenen voor succes binnen jullie organisatie. Of het nu gaat om het verbeteren van de klantbeleving rondom het WOZ-proces, het stroomlijnen van betalingsprocessen of het versterken van de interne samenwerking, wij bieden jullie de tools en ondersteuning om deze doelen te realiseren.
Met onze slimme software wordt het meten van de kwaliteit van je dienstverlening en het verzamelen van feedback eenvoudig. Zo kunnen jullie de juiste acties ondernemen. Ons motto, MEEDENKEN – METEN – INZICHT – ACTIE, helpt jullie organisatie vooruit en zorgt ervoor dat iedereen gehoord wordt en met vertrouwen in het proces stapt.
Laten we samen bouwen aan een toekomst waarin belastingzaken helder en klantgericht worden aangepakt!
BEREIKBAARHEID BIJ BELASTINGORGANISATIES
Méér dan snel de telefoon opnemen
Heb je het ook gezien? In het recente Overheidsakkoord 2024-2028 staat:
Maar wat betekent bereikbaarheid precies in de context van belastingsamenwerkingen? Hoe kun je dit meten? En nog belangrijker, hoe kun je de bereikbaarheid van jouw organisatie verbeteren? In dit artikel vind je alles wat je nodig hebt én 5 tips om direct aan de slag te gaan.
JE DIENSTVERLENING EN KLANTBELEVING VERBETEREN
in 7 stappen
Jeroen is adviseur klantcontact en dienstverlening bij Belastingsamenwerking Wozzel. Hij wil de klantbeleving en de dienstverlening verbeteren. Maar eerlijk gezegd? Hij heef geen flauw idee waar hij moet beginnen.Wél heeft hij een sterk onderbuikgevoel dat bepaalde processen niet efficiënt lopen en dat er ruimte is voor verbetering.
Maar behalve die paar terugkerende klachten over de WOZ-hoogte en wat feedback van klanten, ontbreekt concrete data om dit te kunnen onderbouwen.
Wil jij, net als Jeroen, weten hoe je hiermee aan de slag kan? Download het gratis whitepaper vandaag nog!
PRIVACY EN AVG BIJ BELASTINGORGANISATIES
Mag je e-mailadressen zomaar gebruiken?
De digitale dienstverlening bij belastingorganisaties biedt talloze mogelijkheden om de kwaliteit te monitoren en verbeteren. Maar, met deze kansen komen ook verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Hoe kan jouw belastingorganisatie zorgvuldig omgaan met de gegevens van burgers bij het uitvoeren van tevredenheidsmetingen? Lees er alles over in dit artikel!
BSGW INSPIREERT
Door tevredenheid over klantreizen te meten
KCM ging in gesprek met Sjoerd Ottenheim, adviseur dienstverlening bij Belastingsamenwerking Gemeenten en Waterschappen Limburg (BsGW). Hij legt uit hoe BsGW door het meten van klantreizen en klanttevredenheid continu de dienstverlening verbetert. Dit verhaal biedt waardevolle inzichten voor andere belastingorganisaties die ook willen starten met het meten en optimaliseren van de klantbeleving!
Wil jij ook jouw belastingorganisatie verbeteren?
Bekijk samen met één van onze business managers naar de mogelijkheden. Samen bouwen we aan efficiëntere en klantgerichtere belastingorganisaties!
Ik wil ook mijn organisatie verbeteren