Cases

Ontdek hoe onze opdrachtgevers klant- en medewerkergerichter zijn geworden.

Met meer dan 20 jaar ervaring, hebben wij al met veel organisaties mogen samenwerken in het optimaliseren van klantcontact en Customer Experience.

KCM = meten en verbeteren

Samen hebben we mooie resultaten behaald. En daar zijn we trots op.

Onderwerpen

ETB Support Solutions kiest voor KCM Academy

KCM Academy, ETB

Lees meer

Werken aan een 8+ dienstverlening: op klantsafari bij Waternet

Lees meer

Meebuigen met smileys van de klant

Klantgesprekken beluisteren en servicemedewerkers beoordelen op zowel soft als hard skills, op de klantcontactafdeling van de Belgische zorgverzekeraar Partenamut is dat al jaren gemeengoed. Net als het twistpunt: de welgemeende verbetersuggesties van de QM-coaches. “Daar zitten klanten toch niet op ...

Lees meer

Utrechtse brandstof om continu te verbeteren

Klachten zijn een belangrijke graadmeter voor de tevredenheid van burgers. Door van klachten te leren, kan een organisatie zich bovendien steeds verbeteren. De gemeente Utrecht gaat inmiddels een stapje verder en meet structureel de tevredenheid over de wijze waarop een ...

Lees meer

Kan KCM wat voor u betekenen?

Wij helpen je graag met verder verbeteren door waardevolle inzichten. Wil je ook weten wat we voor jou kunnen betekenen? Neem dan snel contact met ons op!

Naar contact

Vraag nu een demo aan!

Weten welke klantbelevingsdashboard het beste inzicht geeft, hoe je de klantinteractie kunt scannen of wil je de All You Can Learn Academy doorlopen? Vraag dan snel een demo aan!

Aanvragen