Jouw gemeente en KCM

Samen creëren we een gelukkige gemeente! Tevreden inwoners, ondernemers en blije medewerkers, dát bepaalt het succes van jullie gemeente. Of het nu gaat om het verbeteren van de klantbeleving of het motiveren van jullie team, wij leveren de tools en ondersteuning die nodig zijn om deze doelen te bereiken.

Met onze slimme software wordt de tevredenheid meten en feedback verzamelen eenvoudig, zodat jullie de juiste acties kunnen ondernemen. Niet voor niks is ons motto: MEEDENKEN – METEN – INZICHT – ACTIE. Laten we samen werken aan een toekomst waarin jullie gemeente bloeit en iedereen een stem heeft!

Nieuwsgierig geworden? Lees ook onze onepagers!

JE DIENSTVERLENING EN KLANTBELEVING VERBETEREN

in 7 stappen

Dát is de wens van Gemeente Kenjeklant.

Janine, adviseur dienstverlening, wil daar graag mee aan de slag, maar weet eigenlijk niet zo goed waar te beginnen. Wel heeft ze een sterk onderbuikgevoel dat bepaalde processen niet efficiënt lopen en dat er ruimte is voor verbetering.

Maar behalve die paar terugkerende klachten en wat feedback van klanten, ontbreekt concrete data om dit te kunnen onderbouwen. En tsja, om nou met een onderbuikgevoel naar het gemeentebestuur te stappen…

Wil jij, net als Janine, weten hoe je hiermee aan de slag kan? Download het gratis whitepaper vandaag nog: Zo verbetert jouw gemeente in 7 stappen de dienstverlening & klantbeleving.

BEREIKBAARHEID BIJ GEMEENTEN

Zoveel meer dan snel de telefoon opnemen

Is je oog er ook op gevallen? In het Hoofdlijnenakkoord 2024-2028 stond het volgende:
“De bereikbaarheid van overheidsorganisaties voor burgers moet omhoog.”
Wat wordt er precies bedoeld met bereikbaarheid? Hoe meet je dit? En hoe kan je het als gemeente verbeteren? In dit artikel staat alles duidelijk voor je uitgelegd, zodat je er na het lezen gelijk mee aan de slag kan.

Lees meer

ONZE EXPERTS

Over kwaliteit en bereikbaarheid bij gemeenten

Wanneer een inwoner contact opneemt met de gemeente, is dat vaak voor iets belangrijks: een vraag over zorg, een paspoortaanvraag of een melding van overlast. Hoe snel en goed wordt er gereageerd? Is de informatie duidelijk en volledig? Voelt de inwoner zich gehoord? Dit bepaalt het verschil tussen een soepele ervaring en frustratie. Toch krijgen kwaliteit en bereikbaarheid binnen gemeenten, zeker binnen de specialistische afdelingen, vaak (te) weinig aandacht. En dat terwijl dit juist zo belangrijk is voor het verbeteren van de dienstverlening.

Lees meer

PRIVACY EN AVG BIJ GEMEENTEN

Mag je e-mailadressen uit het klantregistratiesysteem zomaar gebruiken?

In het digitale tijdperk waarin we leven, is het voor jouw gemeente steeds makkelijker om in contact te komen met je inwoners. Digitale dienstverlening biedt ongekende mogelijkheden om de klantbeleving te meten en te verbeteren. Alleen, met deze mogelijkheden komen ook verantwoordelijkheden, met name op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Hoe kan jouw gemeente zorgvuldig en respectvol omgaan met de gegevens van de inwoners bij het uitvoeren van metingen?

Lees meer

DE NULMETING

De start van elke verbetering

Gemeente Kenjeklant wil graag weten hoe de inwoners hun dienstverlening ervaren. Eerder deden ze weleens mee met een algemeen gemeente-onderzoek. Helaas zijn die resultaten zo hoog over dat ze nauwelijks iets kunnen met de uitkomst. De vraag is nu: waar kunnen ze beginnen als ze écht willen weten hoe het zit met de klantbeleving? Alles start met weten – en meten – waar je NU staat. Die basis, dat noemen we een nulmeting. Hoe werkt een nulmeting en wat kan jouw gemeente ermee?

Lees meer

DE DO’S AND DON’TS

Bij het meten van klantreizen

Sander is adviseur klantbeleving en hij is op een missie: de klanttevredenheid verbeteren door de ervaringen van klanten inzichtelijk te maken. Hij heeft net een training gevolgd over klantreizen en is enthousiast om aan de slag te gaan. Maar waar moet hij beginnen? En hoe zorgt hij ervoor dat zijn inspanningen echt verschil maken?

Lees meer

HET METEN VAN DE WMO-KLANTREIS

Een levensveranderend traject!

Voor Maartje (67) was het een zware stap om hulp aan te vragen via de Wmo. Na jarenlang zelfstandig alles te hebben geregeld, kwam ze er niet meer alleen uit. Thuis de trap opkomen werd steeds lastiger en een valpartij in huis bracht haar tot het besef: ze had ondersteuning nodig. Maartjes aanvraag voor een traplift leidde tot een maandenlang traject met gesprekken, formulieren en onzekerheid. Toen de traplift uiteindelijk geplaatst werd, voelde ze dan ook grote opluchting. Maar ze vroeg zich ook af: had het hele proces niet soepeler gekund?

Lees meer