Jouw gemeente en KCM
Samen creëren we een gelukkige gemeente! Tevreden inwoners, ondernemers en blije medewerkers, dát bepaalt het succes van jullie gemeente. Of het nu gaat om het verbeteren van de klantbeleving of het motiveren van jullie team, wij leveren de tools en ondersteuning die nodig zijn om deze doelen te bereiken.
Met onze slimme software wordt de tevredenheid meten en feedback verzamelen eenvoudig, zodat jullie de juiste acties kunnen ondernemen. Niet voor niks is ons motto: MEEDENKEN – METEN – INZICHT – ACTIE. Laten we samen werken aan een toekomst waarin jullie gemeente bloeit en iedereen een stem heeft!
HOE GEMEENTE HAARLEM
Haar klanten beter helpt via e-mail
In onze workshop: ‘You’ve got mail!’, nemen Matthijs van der Pijl en Arjen Limonard van gemeente Haarlem je mee in hun proces en uitdagingen bij het afhandelen van e-mail.
Laat je inspireren door onze workshopleider Jan Roelof Steenbergen en werk vervolgens in kleine intervisiesessies aan een concreet verbeterplan voor het perfecte proces e-mailafhandeling!
JE DIENSTVERLENING EN KLANTBELEVING VERBETEREN
in 7 stappen
Janine, adviseur dienstverlening, wil daar graag mee aan de slag, maar weet eigenlijk niet zo goed waar te beginnen. Wel heeft ze een sterk onderbuikgevoel dat bepaalde processen niet efficiënt lopen en dat er ruimte is voor verbetering.
Maar behalve die paar terugkerende klachten en wat feedback van klanten, ontbreekt concrete data om dit te kunnen onderbouwen. En tsja, om nou met een onderbuikgevoel naar het gemeentebestuur te stappen…
Wil jij, net als Janine, weten hoe je hiermee aan de slag kan? Download het gratis whitepaper vandaag nog: Zo verbetert jouw gemeente in 7 stappen de dienstverlening & klantbeleving.
HOE GEMEENTE ZEIST
Haar stembureauleden traint met StembureauSucces
We gaan in gesprek met Ciska de Groot, backoffice medewerker Burgerzaken bij de Gemeente Zeist. Tijdens verkiezingen beschikt de gemeente Zeist over 40 stemlocaties, waarvoor zo’n 400 tot 450 mensen getraind moeten worden. Een aanzienlijke taak. Hoe leiden ze dat in goede banen?
HOE GEMEENTE TILBURG
De kwaliteit van processen en dienstverlening verbetert
We gaan in gesprek met Fiona Damen, Adviseur dienstverlening bij de Gemeente Tilburg. Hoe meten en verbeteren zij de kwaliteit binnen hun gemeente op de verschillende producten en diensten? En wat zijn 4 praktische tips hoe je de respons van de onderzoeken verhoogt?
HOE GEMEENTE MAASHORST
De bereikbaarheid verbetert van hun vak-afdelingen
Veel gemeenten herkennen de uitdaging: de bereikbaarheid van vak-afdelingen. Vaak is het klantcontact center (KCC) goed bereikbaar voor de inwoner. Alleen wanneer er vervolgens een specifieke afdeling nodig is voor antwoord op een bepaalde vraag of bij een probleem, dan wordt het uitdagender. Zeker wanneer er ook nog eens sprake is van een gemeentelijke fusie. Gemeente Maashorst vertelt over hun aanpak.
HOE GEMEENTE HOEKSCHE WAARD
Maar liefst een respons van 38% realiseert op het meten van het Wmo‑proces
Gemeente Hoeksche Waard onderzoekt drie verschillende onderdelen van het Wmo-proces. Ondanks de wachtlijsten waar inwoners mee te maken krijgen, zijn de uitkomsten van de verschillende onderzoeken verrassend. Welke onderdelen van het proces meet de gemeente? Wat is de verklaring voor de hoge respons en de hoge cijfers van de respondenten? En wat gebeurt er met de uitkomsten van de onderzoeken? We gaan in gesprek met Rosanne de Pauw, beleidsadviseur Wmo en Mirjam van der Weel, adviseur uitvoering Wmo.
Wil jij ook een gelukkige gemeente creëren?
Bekijk samen met één van onze business managers hoe je de dienstverlening van jouw gemeente nog beter kunt maken.
Ik wil ook een gelukkige gemeente