Hoe KCM woningcorporaties helpt bij de Aedes‑benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes, maar vormt – als het goed is – ook de basis voor verbeteringen binnen jullie organisatie.
KCM helpt woningcorporaties bij dit proces: van het meten van klanttevredenheid tot het ontzorgen van de rapportages naar Aedes. In dit artikel lees je hoe wij het verschil maken voor jouw corporatie en waarom onze aanpak verder gaat dan enkel de cijfers aanleveren.
“Wij geloven dat de Aedes-benchmark meer is dan alleen een score of een letter. Het draait om continu inzicht en het aanzetten tot actie. We bieden woningcorporaties de tools om direct aan de slag te gaan met de resultaten, zodat de dienstverlening niet alleen wordt gemeten, maar ook daadwerkelijk verbetert.”
Business Manager
KCM als onafhankelijke partner: meer dan alleen meten
Als onafhankelijk onderzoeksbureau mogen wij de vragenlijsten voor de Aedes-benchmark afnemen en de resultaten aanleveren. Dit doen we volgens de strikte richtlijnen van Aedes: vragenlijsten moeten woord voor woord hetzelfde zijn en vragen moeten in een specifieke volgorde staan. Dit is belangrijk om een eerlijke vergelijking tussen corporaties mogelijk te maken.
Wil je daarnaast zelf nog vragen aan het onderzoek toevoegen, dan is dat uiteraard naar eigen smaak mogelijk. Als partner gaat onze betrokkenheid veel verder dan alleen het meten en aanleveren van data. We zorgen voor:
Continu meten
In plaats van enkel een steekproef tijdens de benchmarkperiode, meten wij de tevredenheid van huurders doorlopend.
Dit zorgt ervoor dat jullie woningcorporatie altijd actueel inzicht heeft in de ervaringen van jullie huurders.
Hogere respons
We helpen jullie proactief om voldoende reacties te verzamelen. Blijven de responspercentages achter? Dan bellen we bijvoorbeeld huurders na die de vragenlijst nog niet hebben ingevuld.
Dit zorgt voor een vollediger beeld
en voorkomt problemen met de Aedes‑beoordeling.
Overzichtelijk dashboard
Het doel is tevreden huurders. Met ons dashboard krijg je het inzicht waar je naar zoekt en kun je vervolgens ook daadwerkelijk aan de slag met de verkregen feedback.
Ontzorging in het proces
Van het monitoren van de responspercentages tot de definitieve aanlevering bij Aedes, wij begeleiden het volledige traject.
Dit betekent dat jullie je kunnen focussen op de resultaten en verbeteringen, terwijl wij zorgen voor een correct en tijdig ingediende benchmark.
Waarom continu meten het verschil maakt
Veel aanbieders meten de klanttevredenheid steekproefsgewijs. Bij KCM geloven we dat dit niet de volledige werkelijkheid weergeeft. Wij kiezen bewust voor een doorlopende meting, omdat het directe voordelen biedt:
- Inzicht op elk moment:
Door het hele jaar door te meten, zie je trends en patronen in de feedback van huurders. Dit maakt het mogelijk om direct in te spelen op veranderingen en niet te wachten tot de resultaten van de jaarlijkse benchmark. - Snel schakelen bij verbeteringen:
Ons actiegerichte platform zorgt ervoor dat je direct signalen/taken ontvangt wanneer er iets niet goed gaat. Stel dat een specifiek proces achterblijft in tevredenheid, zoals het uitvoeren van reparaties, dan kun je dankzij onze dashboards meteen actie ondernemen. Hierdoor blijft niet alleen de dienstverlening op peil blijft, maar verbeter je ook continu. - Betere betrokkenheid van huurders:
Huurders voelen zich gehoord wanneer hun feedback serieus wordt genomen en leidt tot verbeteringen. Dit vergroot niet alleen hun tevredenheid, maar draagt ook bij aan een hogere bereidheid om deel te nemen aan de enquêtes.
Praktische tips: zo haal je meer uit de Aedes-benchmark!
Als woningcorporatie wil je graag goed scoren op de Aedes-benchmark, maar dit vraagt om meer dan enkel het invullen van een vragenlijst. Met deze tips zorg je ervoor dat jouw organisatie optimaal profiteert van de samenwerking met ons en de Aedes-benchmark:
• Zorg voor tijdige opvolging.
Maak onderscheid in wanneer je welke vragenlijst uitstuurt naar je huurders. Gaat het over een verhuizing? Geef huurders de tijd om hun nieuwe woning of de uitgevoerde werkzaamheden te ervaren, voordat ze feedback geven. Twee weken na een sleuteloverdracht is bijvoorbeeld een goed moment. Gaat het over een reparatie? Dan wil je juist wel kort op de bal meten, zodat het nog vers in het geheugen ligt.
• Gebruik de data actief.
Zie de benchmarkresultaten niet als eindpunt, maar als startpunt voor verbeteringen. Met onze dashboards kun je de feedback direct vertalen naar concrete acties in je organisatie.
• Zet in op persoonlijk contact.
Nabellen kan het verschil maken in responspercentages. Huurders die telefonisch worden benaderd, voelen zich vaak meer gehoord en zijn eerder geneigd om de enquête in te vullen.
• Werk samen met andere corporaties.
Veel corporaties kunnen van elkaar leren. Regelmatig brengen we klanten samen om kennis en ervaringen te delen. Maak gebruik van deze netwerkmogelijkheden en leer van de best practices van anderen.
Conclusie: KCM als partner voor een succesvolle Aedes-benchmark!
Of je nu net begint met de Aedes-benchmark of al jaren meedoet, wij bieden de ondersteuning die je nodig hebt om het maximale uit dit proces te halen. Met onze continue metingen, proactieve ondersteuning en netwerk van corporaties, zorgen we ervoor dat de Aedes-benchmark niet alleen een momentopname is, maar een doorlopende kans om te verbeteren. Zo draag je bij aan tevreden huurders en een betere dienstverlening. Jaar in, jaar uit.
Meer weten?
Wil je weten hoe we jouw woningcorporatie kunnen ondersteunen in het Aedes-benchmarkproces?
Vraag dan een demo aan met één van onze business managers.