KCM Group en moveXM bundelen hun krachten voor klantbeleving van de toekomst!

Met enthousiasme kondigen we aan dat KCM Group en de internationale Customer Experience expert moveXM hun krachten hebben gebundeld. Dit is een belangrijke mijlpaal en een inspirerende stap voor onze organisatie én voor jou als klant.

Vanaf vandaag maakt KCM Group deel uit van de moveXM Group. Door deze samenwerking ontstaat een krachtige speler die klaarstaat om de snel veranderende internationale CX-markt vorm te geven. Samen bouwen we aan een sterk bedrijf waarin meer dan 100 professionals zich dagelijks inzetten om de klant- en medewerkerervaring te verbeteren bij ruim 2000 organisaties, groot en klein.

moveXM werkt wereldwijd voor gerenommeerde klanten zoals Volkswagen en BMW en ontwikkelde een van de meest innovatieve, AI-gedreven CXM-platforms. Het bedrijf is opgericht in 1995, telt rond de 60 medewerkers en is gevestigd in Frankfurt, Duitsland. moveXM bedient niet alleen grote internationale bedrijven, maar ook middelgrote en kleinere klanten. Hun ambitie? Dé toonaangevende Europese SaaS-partner worden in omnichannel CXM.

Samen met Feeddex, Inceptivize en 5-Sterrenspecialist, die ook onderdeel zijn geworden van de moveXM Group, kijkt KCM Group vol vertrouwen naar de toekomst. De samenwerking biedt vele voordelen voor onze organisatie én medewerkers en eindeloze mogelijkheden voor de ontwikkeling van nieuwe technologieën en onderzoeksdiensten. Hierdoor kunnen we al onze klanten nog beter bedienen.

“De mogelijkheden die de samenwerking met de moveXM Group biedt voor onze klanten en ons team zijn enorm. Door de kracht van een grotere schaal en de vooruitstrevende technologie van moveXM, versterken we de succesvolle groei die we de afgelopen jaren hebben gerealiseerd. Met de bundeling van onze krachten ontstaat een sterke partij die mee kan gaan met de snelle internationale ontwikkelingen op de CX markt. We zijn dan ook erg trots op deze mooie stap en ontwikkelingen.”

Edwin van Wijk
CEO KCM Group

Welke voordelen zijn er voor jou als klant?

Meer expertise
en benchmarks

Je krijgt toegang tot een schat aan internationale ervaring, meer kennis en benchmarks op het gebied van CX-onderzoek, meer onderzoeks- en analysemogelijkheden en nog meer expertise.

Toegang tot
innovatieve technologieën

moveXM heeft geavanceerde technologieën en analytische hulpmiddelen, waardoor je toegang krijgt tot state-of-the-art oplossingen voor CX management.

Uitgebreid
internationaal netwerk

Je maakt vanaf nu deel uit van een groeiend internationaal netwerk van klanten en partners, wat nieuwe kansen en samenwerkingen stimuleert.

Wat is het vervolg en onze visie voor de toekomst?

Ons gezamenlijke doel is om CXM-platformen te bieden die niet alleen passen bij de behoeften van vandaag, maar ook klaar zijn voor de trends van morgen. Zo creëren we meerwaarde voor jou als klant én voor jullie klanten. De samenwerking met moveXM is daarom een logische stap.

Samen kunnen we het hele spectrum van klant- en medewerkerbeleving nog beter bedienen. We bieden een breed scala aan inzichten: van operationele feedback en het verbeteren van de online reputatie, tot strategische inzichten en AI-gedreven ervaringsmanagement.

In de komende periode kun je uitkijken naar verbeterde functies, een breder aanbod aan diensten en nóg meer innovatieve oplossingen. Alles is erop gericht om organisaties te laten slagen in de concurrerende markt van vandaag.

Wat onveranderd blijft? Onze persoonlijke aanpak.

Wat betekent deze wijziging voor mij als klant?

We kunnen ons voorstellen dat je na het lezen nog vragen hebt. Daarom deze vragen en antwoorden (Q&A).

Verandert er nu wat voor mij als klant?

KCM Group blijft jou bedienen zoals je van ons gewend bent. Je vertrouwde contactpersonen blijven dezelfde, net als je contract. Ook je data verhuist niet, en het KCM-platform, KCM Next, wordt het toonaangevende platform voor de bedrijven binnen de moveXM Group. We blijven dezelfde ‘club’ en onze website, e-mailadressen en telefoonnummers blijven gelijk.

Blijft de ondersteuning door jullie CX team bestaan?

Ja, de eigen KCM Group ondersteuning is een belangrijke succesfactor en blijft zeker bestaan. De ontwikkeling van het KCM platform KCM Next wordt voortgezet. De mogelijkheden voor maatwerk en integraties blijven onveranderd en breiden zich in de toekomst zelfs uit.

Wat verandert er op termijn?

KCM Group en moveXM werken aan de technische integratie van hun producten. Het beste van de moveXM- en KCM-applicaties gaan we combineren om jou de best mogelijke oplossing te bieden. De klantreis en klantbeleving staan hierbij centraal. Belangrijke thema’s zijn AI, actionable insights, 360 graden klantbeeld en connections. We werken continu aan nieuwe ontwikkelingen, innovaties én een breder aanbod aan diensten waar je op korte termijn je voordeel al mee kunt doen.

Alvast even kijken op de site van moveXM?

Ben je nieuwsgierig geworden en wil je alvast even kijken op de sitevan moveXM?
Klik dan op de knop hieronder.

Naar moveXM