Wij bieden inzicht via ons belevingsdashboard.
Om jou nog betere inzichten te kunnen geven, bieden wij modules die hierin ondersteunen. Onze modules vullen aan en voorzien jou van meer relevante informatie. Op die manier kun je nóg dieper op de inzichten ingaan. Hoe groter de tevredenheid, hoe beter!
Onze modules
Met de rapportagemodule deel je eenvoudig de resultaten van metingen
Het is belangrijk dat je de organisatie op de hoogte houdt van de resultaten van jouw metingen. Met de rapportagetool maak je snel en gemakkelijk een overzicht dat je kunt downloaden. Daarmee kun je de informatie binnen de organisatie delen. Zo kun je bijvoorbeeld rapportages maken per team, afdeling of proces. Per maand, kwartaal of jaar. Alles is mogelijk.
De Respondentenfeedbackmodule voor de open vragen
De Respondenten feedbackmodule is een goed instrument om open antwoorden van klanten en medewerkers op een eenvoudige wijze te categoriseren. Met de juiste instellingen kun je met één klik op de knop open feedback verwerken en per categorie gerapporteerd krijgen. Het is zelfs mogelijk hier een stemming aan toe te voegen. Zo heb je vanuit het dashboard altijd een actueel overzicht van de antwoorden op open vragen. Dit levert jou, naast scores en cijfers, nog meer waardevolle inzichten.
Met de verbeter-/complimentenmodule worden klachten snel opgepakt
In de verbeter-/complimentenmodule’ kun je de parameters naar eigen wens instellen. Daarmee kunnen klantsignalen die niet voldoen aan jouw ingestelde criteria, worden geïsoleerd in de verbetermodule. Bij klachten kun je bijvoorbeeld geautoriseerde collega’s een signaal geven dat er een nieuwe klantcase is waarmee zij direct mee aan de slag moeten.
Wanneer er een compliment is gegeven aan de organisatie of medewerker, kan deze ook direct worden opgevolgd door de respondent te bedanken, in welke vorm dan ook. Soms is een structurele verbetercyclus nodig. Bijvoorbeeld als er iets misgaat in een proces. Stel dat de communicatie tussen verschillende afdelingen niet soepel loopt. Dan volg je dit net zo lang tot je een trend ontdekt. Daarmee kun je het proces aanpassen. Het is ook goed om te klanten te laten weten dat je hun complimenten waardeert. Met de complimentenmodule kunnen medewerkers ook daar snel op reageren. En dat is nog leuk om te doen ook!
De Quality Monitoringmodule
Deze volledig geautomatiseerde module die deel uit maakt van meten en verbeteren, biedt de mogelijkheid om de resultaten van de teruggeluisterde gesprekken direct digitaal te verwerken. Het verschaft jou middels het online dashboard kennis en inzicht dat noodzakelijk is om de kwaliteiten van de medewerkers en hun team te perfectioneren.
De Registratiemodule van klantcontacten
Met de Registratiemodule turf je waar klantcontacten over gaan. Medewerkers kunnen kiezen uit een lijst met onderwerpen waarover de klant contact heeft opgenomen. Wil je dit zeer efficiënt en effectief bijhouden? Dan is de Registratiemodule een uitkomst. In deze module zie je hoe vaak er contacten zijn over een bepaald onderwerp en hoeveel tijd dat kost. Je ziet de tevredenheid over dat onderwerp en of je processen of systemen moet verbeteren. De gegevens uit de Registratiemodule kun je weer koppelen aan andere onderzoeken en diepgaand (laten) analyseren om te zien of procesoptimalisatie is gelukt.