OVER KCM
Natuurlijk meten wij klant- en medewerkerbeleving. Dat doen we al sinds 2012. Maar wij stoppen niet als de cijfers op tafel liggen. Jij krijgt het inzicht dat je zoekt. Door data om te zetten in daden, creëer je ervaringen die je klanten en medewerkers nooit meer vergeten.
Meedenken – Meten – Inzicht – Actie
Dat is KCM!
Wij maken het verschil
Hoe wij het verschil maken zodat jouw organisatie klant- en medewerkergerichter werkt? Dat doen we met onze mensen, software en diensten.
Onze 3 pijlers
Mensen
Onze business wordt gemaakt
vóór en dóór mensen.
Spreek je onze professionals, dan is het al snel duidelijk: onze mensen spreken jouw taal.
Wij snappen je uitdagingen, business en vraagstukken. In welke branche je ook zit. Samen verkennen we kansen, onderzoeken we mogelijkheden én nemen we actie.
Ah, dus zó voelt het om een partner te hebben die met je meedenkt en doet!
Software
Ondersteund door ons unieke
state of the art platform.
Stop maar met zoeken, want je hebt de juiste software bij ons al gevonden.
Met ons gebruiksvriendelijke platform ‘KCM Next’ verzamel je feedback voor je gehele organisatie, verkrijg je inzichten en onderneem je automatisch doelgerichte acties. Dat doen we door slimme dingen zoals Artificial Intelligence en, tekst- en sentiment analyse.
Diensten
Gecombineerd in
excellente diensten.
Met onze vijf diensten, allemaal in één platform, zijn we voor jou de ‘one-stop-shop’ voor het verbeteren van je customer en employee experience.
Tevreden klanten en blije medewerkers. Dat wil jij toch ook?
Optimaliseer je dienstverlening met onze 5 diensten!
Waarom je voor KCM kiest?
We spreken
jouw taal.
We denken en doen
met je mee als partner.
We meten feedback over
jouw mensen en processen.
We geven je inzicht in
jouw verbetermogelijkheden.
We vertalen jouw verbetermogelijkheden
naar concrete acties.
Samenwerken
Je wéét dat er goud verborgen zit in de data van de tevredenheidsonderzoeken. Maar tot nu toe ontbreekt het echte inzicht dat nodig is om de ervaringen van je klanten en medewerkers te verbeteren. Wij zijn er om met jou dat goud te ontdekken. Samen stellen we een plan op, op jouw voorwaarden. Graag zelf de regie houden of laat je dat liever over aan onze professionals?
Jij hebt de keuzevrijheid:
- Wil je alleen metingen (laten) doen? Prima!
- Systemen en processen verbeteren? Wij zijn er voor je!
- Jouw team trainen op de vaardigheden die de klantbeleving verbeteren? Zeker, laten we aan de slag gaan!
Met ons platform KCM Next krijg je één tool in handen voor je hele organisatie waarmee je meet én verbetert. Ondertussen verkennen wij kansen en denken we met je mee.
Word ook die verbeterpro!
We delen graag regelmatig kennis met je tijdens onze activiteiten en events.
Daarom is KCM 12x nét even anders…
1. Bewustwording
Door metingen, leggen we de vinger op de zere plek. Jij weet precies waar de verbeterpotentie zit.
2. De stem van jouw klant, halen wij op
Bijvoorbeeld met onze AI sentiment- en tekstanalyse.
3. Data worden daden
Richt je acties en verbeteringen automatisch in dankzij onze handige workflow module.
4. Maximale vrijheid
Als de Formule 1 stopt, wil je ook je TV-abonnement stop kunnen zetten, toch? Onze abonnementen bieden vrijheid. Jij kiest de dienstverlening die bij jou past.
5. Zorgeloos
Werken met ons platform betekent AVG-proof zijn zonder hoofdpijn.
6. Verrijking
Jij hebt bij ons een eigen database waarmee je kan ‘spelen’ en die je eenvoudig verrijkt met je eigen organisatiedata.
7. Terugkoppeling
Koppel moeiteloos de klantbeleving terug aan je klanten en organisatie.
8. Training
Scoor je 4x een onvoldoende? Activeer gelijk een leerpad én stuur een berichtje naar je kwaliteitscoach die geautomatiseerd een gesprek terugluistert.
9. Expertise
Profiteer van onze bewezen vragentemplates en bespaar tijd met de kennis van succesvolle cases uit jouw branche.
10. Alles op één plek
Geen 6 verschillende tools en plekken meer waar je data verzamelt, maar één plek voor al je onderzoeken in je organisatie.
11. Denktank
Je krijgt met onze professionals een denktank aan tafel, een gespreks- en kennispartner die met je meedenkt en doet.
12. Gemak
Wie houdt er niet van? Ga zelf aan de slag met verbeteringen of maak gebruik van onze expertise.
Bespreken waar je tegenaanloopt?
Wil je een keer bespreken waar je tegenaanloopt en hoe wij je daarbij kunnen helpen?