Terminologie KCM Next Platform
1. Wat is een softwarelandschap?
Een softwarelandschap is de verzameling softwareprogramma’s en -systemen die binnen een organisatie worden gebruikt. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit software voor klantenbeheer, financiële administratie, productie, HRM, enzovoort. Het softwarelandschap kan ook omvatten hoe deze verschillende programma’s en systemen met elkaar communiceren en samenwerken. Het kan bijvoorbeeld betekenen dat de gegevens die in een programma voor klantenbeheer worden ingevoerd, ook beschikbaar zijn voor het financiële administratiesysteem.
2. Wat is een Application Programming Interface (API)?
API staat voor “Application Programming Interface”. Het is een manier waarop verschillende softwareprogramma’s met elkaar kunnen communiceren. Dit gebeurt door middel van specifieke “oproepen” of “aanvragen” die naar de API worden gestuurd. De API stuurt dan informatie terug, zoals bijvoorbeeld data of een bevestiging dat de oproep is verwerkt. Dit gebeurt vaak via het internet, zodat programma’s op verschillende computers of servers met elkaar kunnen communiceren. API’s worden vaak gebruikt om toegang te krijgen tot bepaalde functies van andere programma’s of om data uit te wisselen.
Een voorbeeld van een API is bijvoorbeeld wanneer een kind een knop op een speelgoedtrein drukt om het liedje te laten afspelen. De knop is de API en het speelgoedtrein is het softwareprogramma dat de oproep ontvangt om het liedje af te spelen. Als het speelgoedtrein het liedje afspeelt, stuurt het een bevestiging terug naar het kind dat de oproep is verwerkt. Dit is vergelijkbaar met hoe een API werkt tussen twee softwareprogramma’s: één programma stuurt een oproep naar de API en de andere software geeft een bevestiging terug dat de oproep is verwerkt.
3. Wat is PowerBI?
PowerBI is een softwareprogramma dat wordt gebruikt om gegevens te visualiseren en te analyseren. Het kan worden gebruikt om dashboards te maken met grafieken en andere afbeeldingen die helpen om gegevens op een overzichtelijke manier te presenteren. De dashboards kunnen worden gebruikt om trends en patronen in de gegevens te zien, en om beslissingen te nemen op basis van de gegevens die zijn verzameld. Power BI kan worden gebruikt met een groot aantal verschillende soorten gegevens, zoals financiële gegevens, verkoopgegevens, en gegevens over klanten.
4. Wat is een applicatielandschap?
Een applicatielandschap is een overzicht van alle softwareprogramma’s en systemen die binnen een organisatie worden gebruikt. Het omvat zowel interne als externe programma’s en kan ook systemen bevatten die zijn geïntegreerd met externe diensten of systemen van derden. Het applicatielandschap van een organisatie kan bestaan uit verschillende soorten programma’s, zoals financiële systemen, klantenrelatiebeheer-systemen, en HR-systemen. Het kan ook omvatten programma’s die worden gebruikt voor specifieke taken, zoals bijvoorbeeld projectbeheer of marketingautomatisering. Het doel van het applicatielandschap is om een overzicht te geven van de verschillende softwareprogramma’s die worden gebruikt binnen een organisatie, zodat ze beter kunnen worden beheerd en geoptimaliseerd.
5. Wat is een datawarehouse?
Een datawarehouse is een speciale database die is ontworpen om grote hoeveelheden gegevens op te slaan en te analyseren. Het wordt vaak gebruikt in bedrijven om gegevens te verzamelen uit verschillende bronnen, zoals transactie-databases, logbestanden, en andere systemen. Een datawarehouse kan worden gebruikt om gegevens te combineren, te structureren, en op te slaan op een manier die gemakkelijk te analyseren is. Dit kan helpen bij het nemen van beslissingen over de toekomst van het bedrijf, door trends en patronen in de gegevens te identificeren. Het kan ook worden gebruikt om gerichte vragen te beantwoorden over de gegevens die zijn opgeslagen, zoals bijvoorbeeld “Hoeveel producten zijn er verkocht in de afgelopen maand?” of “Welke klanten hebben de meeste geld besteed?”
6. Wat is een Strategic Analyse Module (SAM)?
Een Strategic Analysis Module is een softwareprogramma of tool die wordt gebruikt om gegevens te verzamelen en te analyseren om beter inzicht te krijgen in de strategische doelen van een organisatie. Het kan worden gebruikt om verschillende soorten gegevens te verzamelen, zoals financiële gegevens, marktgegevens, en gegevens over klanten. De module kan deze gegevens vervolgens analyseren om te helpen bij het maken van beslissingen over de toekomst van de organisatie. Bijvoorbeeld, het kan worden gebruikt om te zien welke producten het best verkopen, of om te bepalen hoe het bedrijf kan groeien. De module kan ook worden gebruikt om de prestaties van het bedrijf te meten en te vergelijken met die van andere bedrijven in dezelfde industrie.
7. Wat is een CRM-systeem/CRM-omgeving?
CRM staat voor Customer Relationship Management, wat betekent dat het een manier is om de relaties met klanten te beheren. Een CRM-systeem kan worden gebruikt om contactgegevens, interacties met klanten en andere relevante informatie te bewaren en te beheren. Dit helpt bedrijven om beter te begrijpen hoe ze met hun klanten kunnen communiceren en hoe ze hun behoeften kunnen voldoen. Een CRM-systeem kan ook worden gebruikt om doelstellingen te stellen en te volgen, en om efficiënter te werken door het automatiseren van bepaalde taken en het beter organiseren van informatie.
Een CRM-omgeving is een computergebaseerde omgeving waarin een CRM-systeem wordt uitgevoerd. Dit kan een online omgeving zijn, waarbij gebruikers toegang hebben tot het CRM-systeem via het internet, of een lokale omgeving, waarbij het CRM-systeem op een lokale server wordt geïnstalleerd en gebruikers toegang hebben via hun eigen computers of werkstations. In een CRM-omgeving kunnen gebruikers informatie invoeren, bewerken en raadplegen, en kunnen ze ook gebruik maken van de verschillende functionaliteiten en hulpmiddelen die door het CRM-systeem worden aangeboden. De specificaties van een CRM-omgeving kunnen variëren, afhankelijk van de eisen van het bedrijf en de gebruikte CRM-software.