TRAINING
‘Kennis is macht’, wanneer we de wijsheid uit boeken mogen geloven. Bij KCM geloven we daar niet in. Pas als je kennis toepast en actie neemt, dán heb je goud in handen. En dat wil je natuurlijk met liefde aan je medewerkers geven, zodat ze klanten blij kunnen maken. Maar hoe laat je jouw klantcontactmedewerkers hun (werkende) leven lang leren?
Een onvergetelijke klantbeleving begint met kennis
Je wil dat jouw medewerkers een onvergetelijke klantbeleving kunnen bieden. Dan is het essentieel dat zij over de juiste kennis en vaardigheden beschikken. Onze All You Can Learn bibliotheek speelt hierop in en voorziet je in de voortdurende behoefte om je medewerkers te ontwikkelen.
De e-learning modules, speciaal ontwikkeld voor klantcontactmedewerkers, teamleiders en coaches, zijn afgestemd op het verbeteren van kennis, vaardigheden, houding en gedrag binnen klantinteracties en coaching. Op maat gemaakt voor de specifieke dagelijkse taken van je medewerkers, teamleiders en coaches, geschikt voor elke branche waar klantcontact een centrale rol speelt.
“Wil je dat jouw medewerkers een onvergetelijke klantbeleving achterlaten bij al je klanten? Zorg dan voor een doelgericht kennisaanbod dat onbeperkt en onafhankelijk van tijd en en plaats genoten kan worden.”
Het All You Can principe werkt!
All You Can Eat concepten werken. Daar zijn we het snel over eens – met de stampvolle restaurants als levend bewijs. En precies zo is All You Can Learn bij KCM ontstaan. Onbeperkt ‘eten’ je klantcontactmedewerkers de heerlijkste kennisgerechten. En ons restaurant is ook nog eens 24 uur per dag geopend en beschikbaar op elke desktop, laptop, telefoon en tablet.
Verschillende manieren voor het aanbieden van kennis
Alle modules in jouw eigen Leer Management Systeem (LMS)
Wij leveren de e-learnings als een SCORM-pakket dat je vervolgens eenvoudig in je eigen LMS plaatst.
Gebruik ons LMS
Hierbij hosten wij het LMS en krijg je directe toegang tot onze e-learnings en content.
Maatwerk: LMS in jouw huisstijl
We creëren een gepersonaliseerd LMS in jouw eigen huisstijl. Dit bevat niet alleen alle modules en content, maar geeft je ook de mogelijkheid om eigen e-learning materiaal en content toe te voegen. Bovendien beheer je dit systeem zelf, met de mogelijkheid om rollen als beheerder en leraar aan medewerkers toe te wijzen.
Ons LMS biedt rapportagefuncties, waardoor je gemakkelijk de voortgang van de medewerkers en hun scores op de betreffende e-learning bijhoudt. Met toegang als ‘leraar’ genereer je eenvoudig rapporten om de voortgang en prestaties te monitoren. Deze data kan je ook direct exporteren naar een Excel-bestand.
Via de unieke workflow-module van ons KCM Next platform
Op basis van inzichten die je verkrijgt uit ons KCM Next platform, krijgen medewerkers automatisch een geschikte e-learning aangeboden Stel, Anna scoort 5x onvoldoende voor het tonen van empathie tijdens gesprekken. Dit blijkt uit QM, KTO en kwaliteitsanalyse. Dan krijgt zij automatisch een passende e-learning aangeboden. Zo verbetert zij haar vaardigheden, zit ze beter in haar vel en staat ze de klant beter te woord. Win-win-win toch?
Continu verbeteren
Niemand is ooit uitgeleerd. Daarom ontwikkelen wij elk kwartaal nieuwe modules. Geen gedoe met extra aanschaf of toegang: onze nieuwste modules zijn in je aanbod inbegrepen. Elke module is specifiek ontworpen om direct in de praktijk toe te passen. Daardoor doen je medewerkers dus niet alleen ‘droge’ kennis op, maar komt dit direct van pas bij het volgende klantgesprek.
Verschillende modules en onderwerpen
Time Out
Deze korte, krachtige e-learnings zijn gericht op kennis, vaardigheden, houding en gedrag binnen klantinteractie. Eenvoudig te volgen tijdens het werk. Elke module bestaat uit lesstof met praktische voorbeelden. De leerdoelen zijn vooraf helder en elke Time Out sluit de medewerker af met een korte toets, om te beoordelen of alle lesstof goed is opgenomen.
Tijdsinvestering? Het afronden van een Time Out, inclusief toets, is een investering van 10 tot 15 minuten. Je medewerker kan het geleerde direct daarna in de praktijk brengen.
Learning Bites
Een leuke manier om je medewerkers tijdens het werk te inspireren en prikkelen, zijn onze Learning Bites.
Deze mini-leeractiviteiten, gekoppeld aan video’s, geven op een leuke en speelse manier stof tot nadenken.
Teamleader Online
Extra inbegrepen zijn de e-learnings met de benodigde handvatten en kennis voor zowel nieuwe als ervaren teamleaders en coaches in het contact center. Wil je iemand effectief en efficiënt opleiden of juist beter laten functioneren? Alles is mogelijk.
De modules bestaan uit een inleiding, theorie, aangevuld met voorbeelden uit de praktijk. Daarnaast bevat elke module een overzicht van de valkuilen, een checklist en een eindtoets om te controleren of de deelnemer alle stof heeft opgenomen. Het is mogelijk de module daarna af te ronden met een casus die de teamleider zelfstandig uitvoert.
Jouw 4 voordelen
Verhoog de kennis van je klantcontactmedewerkers met All You Can Learn en profiteer gelijk van de volgende voordelen:
- Efficiënt:
Snel en gericht leren je medewerkers over klantcontact voor constante ontwikkeling. - Praktijkgericht:
Altijd praktijkgericht om vandaag al klanten beter te kunnen helpen. - Flexibel:
Afgestemd op het individuele schema van je medewerker, is leren op elk gewenst moment mogelijk. Waar ook ter wereld, de kennis is gemakkelijk bereikbaar. - Inzichtelijk:
Als leidinggevende heb je direct inzicht in de voortgang van het leerproces.
Klantcontact verbeteren voor blije klanten?
Meedenken – Meten – Inzicht – Actie
Dat is KCM!