Jullie waterbedrijf en KCM
Samen werken we aan een efficiënte dienstverlening en lagere kosten! Tevreden klanten en kraakheldere communicatie zijn belangrijk voor het succes van jullie waterbedrijf.
Of het nu gaat om het melden van storingen, het aanvragen van een nieuwe aansluiting of het verwerken van vragen over waterkwaliteit, wij helpen jullie om elk proces te optimaliseren en maken klantfeedback inzichtelijk.
Met onze slimme software wordt het meten van de kwaliteit van jullie dienstverlening eenvoudig. Zo kunnen jullie de juiste acties ondernemen.
Ons motto, MEEDENKEN – METEN – INZICHT – ACTIE, helpt jullie organisatie vooruit en zorgt ervoor dat iedere (zakelijke) klant gehoord wordt.
Heldere en stromende dienstverlening voor jullie waterbedrijf. Daar gaan we samen voor!
BEREIKBAARHEID BIJ WATERBEDRIJVEN
Méér dan snel de telefoon beantwoorden
Heb je het gemerkt? Ook bij waterbedrijven ligt steeds meer nadruk op klanttevredenheid en bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid nu precies in deze context? Hoe meet je dit? En hoe kun je het verbeteren binnen je waterbedrijf? In dit artikel leggen we het uit en geven we je 5 praktische tips om direct mee aan de slag te gaan.
PRIVACY EN AVG BIJ WATERBEDRIJVEN
Mag je zomaar e-mailadressen gebruiken voor metingen?
In het digitale tijdperk is het voor waterbedrijven steeds makkelijker om in contact te komen met klanten. Maar met deze mogelijkheden komen ook verantwoordelijkheden, met name op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Stel, je wil de klantbeleving meten of je dienstverlening verbeteren. Hoe zorg je dan dat je zorgvuldig omgaat met de gegevens van jullie klanten? En mag je e-mailadressen zomaar gebruiken om die metingen uit te voeren? Lees er alles over in dit artikel!
KWALITEITSMETING BIJ WML
Zowel intern als extern meten!
We gaan in gesprek met Dennie Carati van WML, de organisatie die verantwoordelijk is voor de drinkwatervoorziening in Limburg. Dennie is (onder andere) werkzaam als coach voor de klantenservicemedewerkers. In het interview horen we zijn verhaal hoe WML de kwaliteit van telefoongesprekken en e-mails bewaakt en verbetert met behulp van KCM.
Wil jij ook aan de slag met het verbeteren van kwaliteit en bereikbaarheid?
Bekijk samen met één van onze business managers naar de mogelijkheden. Samen bouwen we aan een toekomst met tevreden klanten!
Ik wil ook mijn organisatie verbeteren