Jullie woningcorporatie en KCM
Samen bouwen we aan een betere huurdervaring! Tevreden huurders, efficiënte reparaties en goede samenwerking met co-makers zijn belangrijk voor het succes van jullie woningcorporatie.
Als gecertificeerd partner voor de Aedes-benchmark bieden wij tools en ondersteuning om jullie dienstverlening te verbeteren. Onze software maakt het eenvoudig om huurderstevredenheid te meten en feedback te verzamelen, zodat jullie direct kunnen bijsturen waar nodig.
Onze aanpak draait om MEEDENKEN – METEN – INZICHT – ACTIE. Samen zorgen we ervoor dat jullie niet alleen voldoen aan de benchmarks, maar dat jullie huurders zich écht gehoord voelen en tevreden zijn over jullie dienstverlening. Of het nu gaat om reparatieverzoeken, planmatig onderhoud of de klantreis van het betrekken of verlaten van een woning, wij helpen jullie om elk proces te optimaliseren.
Laten we samen werken aan een toekomst waarin tevreden huurders op nummer één staan!
Nieuwsgierig geworden? Lees ook onze onepagers!

BEREIKBAARHEID BIJ WONINGCORPORATIES
Méér dan snel een telefoontje beantwoorden
Hoe is het gesteld met de klantvriendelijke dienstverlening bij woningcorporaties? Al sinds 2014 is dit een onderdeel in de Aedes-benchmark. Een belangrijk onderdeel is de bereikbaarheid. Maar wat betekent bereikbaarheid precies voor woningcorporaties? Hoe kun je dit meten en belangrijker nog, hoe verbeter je de bereikbaarheid voor jullie huurders? In dit artikel bespreken we alles wat je nodig hebt om direct aan de slag te gaan!
PRIVACY EN AVG BIJ WONINGCORPORATIES
Mag je zomaar e-mailadressen gebruiken voor metingen?
De digitale dienstverlening bij woningcorporaties geeft je veel mogelijkheden om de huurderstevredenheid te monitoren en verbeteren. Maar met deze kansen krijg je ook te maken met verantwoordelijkheden, vooral op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Hoe zorg je als woningcorporatie dat je zorgvuldig omgaat met de gegevens van huurders als je tevredenheidsmetingen uitvoert? Lees er alles over in dit artikel!


HOE KCM
Woningcorporaties helpt bij de Aedes-benchmark
De Aedes-benchmark is voor woningcorporaties een belangrijk ijkpunt. Het geeft je namelijk inzicht in hoe je presteert op het gebied van huurderstevredenheid, onderhoud en verhuizen. Deze benchmark bepaalt niet alleen de letterbeoordeling van Aedes, maar vormt – als het goed is – ook de basis voor verbeteringen binnen jullie organisatie. In dit artikel lees je hoe wij het verschil maken voor jouw corporatie en waarom onze aanpak verder gaat dan enkel de cijfers aanleveren.
KLANTGERICHT WERKEN BIJ STAEDION
De kracht van dagelijkse feedback!
Hoe meet, gebruikt en vertaalt Staedion klantfeedback naar concrete verbeteringen voor huurders? Daarvoor gaan we in gesprek met Isabelle Weenink, stafmedewerker kwaliteitszorg. Haar verhaal geeft je een kijkje in de keuken van woningcorporatie Staedion. Wat is ervoor nodig als je continu de dienstverlening aan je huurders wil verbeteren? In dit artikel lees je het allemaal!


HOE VIDOMES
Klanttevredenheid meet en verbetert met KCM Next
Bij woningcorporatie Vidomes staat het verbeteren van klanttevredenheid hoog op de agenda. Met ruim 19.000 woningen en units verspreid over de regio’s Zoetermeer, Leidschendam-Voorburg, Delft, Rijswijk en Den Haag is het belangrijk om voortdurend te luisteren naar de huurders en actie te ondernemen op basis van hun feedback. We gaan in gesprek met Joyce van Oosten, projectleider en procesadviseur bij Vidomes. Ze vertelt hoe de organisatie klanttevredenheidresultaten van de klantprocessen inzichtelijk maakt en hoe ze daarmee de processen optimaliseren.
HOE ACTIUM
Naar haar huurders luistert
Daphne van Amerongen, adviseur dienstverlening bij Actium, richt zich op het verbeteren van de klantbeleving. Actium is een woningcorporatie met zo’n 17.000 eenheden, verspreid over Zuidwest Friesland en Drenthe. In dit artikel vertelt ze hoe ze samen met collega’s klantfeedback verzamelt en gebruikt, en welke aanpak hen helpt om de dienstverlening voor huurders concreet te verbeteren.

Wil jij ook jouw huurders op nummer één zetten?
Bekijk samen met één van onze business managers naar de mogelijkheden. Samen bouwen we aan een toekomst met tevreden huurders!
Ik wil ook mijn organisatie verbeteren